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Agence pour une Vie de Qualité - Responsable du support IT aux utilisateurs

rue de la rivelaine, 21 , Charleroi 6061
21/10/2017 22:21:45

Employeur

Agence pour une Vie de Qualité

rue de la rivelaine, 21
    Charleroi 6061
071/33.78.70
recrutement@aviq.be

Description du poste

L’AViQ, l’Agence pour une Vie de Qualité, est un organisme d’intérêt public (OIP) autonome gérant les compétences de la santé, du bien-être, de l’accompagnement des personnes âgées, du handicap et des allocations familiales.

Elle recherche actuellement un responsable du support IT aux utilisateurs pour renforcer la Direction informatique.

En tant que Responsable du support IT, vous organisez et coordonnez la mise en œuvre des processus de support IT, vous veillez à l’amélioration continue de la qualité du support aux utilisateurs et vous coordonnez l’équipe composée de 7 collaborateurs : un agent de support de première ligne, quatre agents de deuxième ligne, un responsable du cycle de vie matériel & logiciel et un agent de maintenance informatique.

Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

Afin d’organiser le support aux utilisateurs :
• Participer à la résolution d’incidents et des problèmes les plus importants ou complexes.
• Participer à la réalisation des changements concernant les applicatifs et les services mis à disposition par la Direction informatique.
• Rédiger des procédures opérationnelles.
• Garantir la mise à jour permanente du catalogue de services.
• Veiller au bon fonctionnement, au développement et à la bonne utilisation de l’outil de service desk.
• Générer des indicateurs pertinents permettant l’évaluation constante de la qualité du support.

Afin de veiller à l’optimisation et l’évolution des processus de support :
• Proposer des scénarios d’amélioration et de simplification dans le respect de la méthodologie ITIL.
• Réévaluer constamment la pertinence des processus en lien avec l’évolution de l’organisation.

Afin de coordonner le travail de la cellule « Support aux utilisateurs » :
• Assurer la planification, la coordination, la répartition et l’exécution du travail de la cellule
• Favoriser la collaboration et les échanges d’informations entre les agents de la cellule et avec les différentes cellules de la Direction informatique.
• Avec la collaboration des architectes informatiques, veiller à la cohérence des projets menés par la cellule et par l’ensemble de la direction informatique.
• Participer activement à la réalisation et au suivi de l’exécution de marchés publics.

Profil recherché

Votre profil :
• Vous disposez d’un diplôme de niveau universitaire ou enseignement supérieur de type long équivalent donnant accès au métier d’informaticien: Ingénieur civil : informaticien, en informatique et gestion, en mathématiques appliquées ; Ingénieur industriel en électricité, finalité informatique ; licencié : en informatique, en informatique et sciences humaines, en sciences mathématiques.
• Vous possédez une expérience professionnelle de 2 ans minimum
• Le client est au centre de vos réflexions quotidiennes et stratégiques.
• Vous êtes capable d’initier, de développer et de gérer des projets innovant, de façon à concevoir de nouvelles approches et nouvelles méthodes/outils en matière d’informatique
• Vous êtes capable de concevoir, coordonner et réaliser des projets complexes et pluridisciplinaires
• Vous présentez un attrait particulier pour les nouvelles technologies
• Vous faites preuve d’écoute active et permanente mais aussi de rigueur et de méthode
• Polyvalent et rassembleur, vous présentez l’esprit d’initiative
• Vous êtes capable de collaborer étroitement et constamment avec les différents acteurs de la direction informatique
• Vous communiquez aisément, efficacement et spontanément, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous recherchez sans cesse des solutions innovantes et réalistes
• Vous possédez les compétences requises pour coordonner le travail d’équipe
• Vous animez facilement des réunions
Vous possédez également les connaissances suivantes :
• Vision globale des systèmes d’information et de leurs interactions
• Connaissance généraliste des systèmes informatiques
• Connaissance des bonnes pratiques de gestion de service desk ITIL
• Connaissance de méthodologies et de bonnes pratiques en gestion de service desk.

Votre contrat :
Régime de travail : Temps Plein (38h) - horaire flexible
Contrat : CDD d’un an avec possibilité de CDI
Salaire : Niveau Attaché qualifié – Echelle A6/2 selon les barèmes de la Région wallonne.
Pour le calcul de votre ancienneté : dans le secteur privé, 6 années au maximum peuvent être prises en compte dans le calcul, par contre, la totalité des années prestées dans le secteur public sera comptabilisée.
Avantages :
- Chèques-repas (6,60€)
- Nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon
- Nombreuses possibilités de formations
- Possibilité de souscrire une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
- Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo
- 27 jours de congé par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours)
- Possibilité de travail à domicile
- Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail
Modalités de contact :
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation - en mentionnant le numéro de référence 318/16/RE - de préférence par courriel (recrutement@aviq.be), ou par courrier postal (Ressources Humaines AViQ, rue de la Rivelaine, 21 à 6061 Charleroi), avant le 5 février 2017.

Une première sélection se fera sur base des candidatures reçues. Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par téléphone à un jury de sélection. Un test écrit pourra compléter l’entretien devant le jury de sélection. Toutes les épreuves ont lieu au sein de l’Administration centrale de l’AViQ située à Montignies-sur-Sambre (ce bâtiment est accessible aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet).
Si vous avez besoin d’adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez prendre contact avec Madame Alice Noiret soit par mail (alice.noiret@aviq.be, soit par téléphone (071/337.870).